第一章 总则

    为进一步做好瑞星服务工作，扩展服务的内涵，加强瑞星与客户的交流与合作，瑞星决定成立客户俱乐部。俱乐部的宗旨是为俱乐部会员提供各种更完善的增值服务，促进会员与会员、会员与瑞星公司之间的相互交流。加强瑞星与客户的沟通，共求发展。通过组织开展各种有益的活动，促进瑞星公司与会员用户以及会员用户之间的充分交流，增进会员用户对瑞星知识的充分了解，确保会员用户的需求得到充分的满足。
俱乐部名称：瑞星客户俱乐部
俱乐部地址：北京市中关村大街22号中科大厦13层

第二章 会员的权利与义务

一、会员享有下列权利：
① 可以申请参加俱乐部组织的各种活动； 
② 获得瑞星针对重要病毒流行和发作的预警通告； 
③ 随时获取瑞星产品和服务资料；可免费参加本俱乐部举行的专题讲座，公司及俱乐部开展的一切活动，均有优先参加权。 
④ 获得瑞星公司发展信息； 
⑤ 通过各种方式对俱乐部的各项工作提出建议和意见。 
⑥ 优先获得瑞星新产品开发计划和相关信息； 
⑦ 优先获得新产品测试版本； 
⑧ 对俱乐部工作有批评、建议和监督权；
⑨ 有机会或成为本公司的兼职人员，享受本公司相关待遇。
二、会员应履行下列义务：
① 遵守俱乐部章程及有关规定，遵从俱乐部的管理。
② 支持和参加俱乐部组织的各项活动。在参与俱乐部各项活动中，自觉遵守相关礼仪和规则。
③ 积极反馈对技术、功能和性能的需求信息，参与瑞星产品的改进和新产品的测试。及时上报在应用瑞星产品过程中发现的问题，以及不断出现的新病毒。为提高瑞星产品的综合品质献计献策，为推动中国反病毒产业发展贡献一份力量。
④ 如发现俱乐部在组织和管理过程中有异常情况，务必通知及时与俱乐部管理人员提出。
⑤ 利用俱乐部提供的良好的信息环境和机会，努力学习计算机安全和病毒知识，了解反病毒技术和应用知识，提高自身综合的反病毒技能。
⑥ 自觉遵守国家的各项法规制度。

第三章 组织交流制度

一、 交流周期
俱乐部每月与会员保持不少于两次的交流。
二、 交流原则
热情参与、团结互助、内容健康、服从管理。
三、 交流形式
根据交流内容的不同和目标的需要，而采用不同的形式。以下是几种主要形式：
1．面对面交流：采用座谈会、联谊会、研讨会、文娱活动等方式，让每位参与者能面对面的直接交流。例如，2000年4月16日，瑞星组织150名用户代表参加在北京香格里拉饭店举行的瑞星杀毒软件【千禧世纪版】的新产品发布会。此次活动不仅使用户获取和很多的技术和市场等信息，还扩大了自己的交流领域，同时空前的盛况凝聚了广大用户对瑞星的信心和期望。再如，在2000年6月10~11日，瑞星邀请了50名客户代表参加了在北京九龙山庄举办的瑞星杀毒软件网络版产品技术研讨会和产品测试活动。此次活动一方面使瑞星获得了来自客户的很多意见和建议，同时到场的每位客户又获得一次发挥自己展示自己的机会。
2．网上信息交流：互联网是最快捷简便的信息传播途径，而电子邮件又是其中最常用的方式。俱乐部将把它作为与会员联系沟通的主要形式进行信息发布、反馈和交流。
3．电话访问交流：根据开展活动的需要，俱乐部会对会员进行电话拜访，征询会员的建议和意见，不断改善俱乐部的工作。
4．会刊交流：俱乐部将定期编辑会刊，把相关信息以文字和图片的形式展示给大家。
四、 交流内容
随着计算机反病毒领域的不断变化，在瑞星公司的发展过程中，俱乐部将组织形式多样内容丰富的活动。如： 
①瑞星新产品试用活动；
②瑞星新技术应用和新产品开发意见征询活动； 
③新病毒或流行病毒研讨活动； 
④组织参加瑞星新产品发布活动； 
⑤计算机病毒和反病毒知识和技能培训培训、管理经验交流； 
⑥计算机反病毒领域重大事件通告和讨论； 
⑦定期组织会员考评晋级活动； 
⑧瑞星名誉员工评定活动； 
⑨客户答谢活动；

第四章 会员管理

一、会员条件： 
1．累计向瑞星公司提出两个以上合理建议或意见者；
2．向瑞星公司提供过新病毒样本者；
3．积极参与或响应过瑞星组织的各种活动者（如新产品发布、产品测试、客户调查等）；
二、申请途径：
1．在瑞星网站“客户服务”栏目中选择填写“加盟申请表”在线申请；
2．在瑞星公司技术支持部填写“加盟申请表”，现场申请；
3．通过电子邮件向俱乐部索取并填写“加盟申请表”后提交到俱乐部。
三、申请过程：
获取申请表→填写申请表→等待确认通知→收到（或领取）会员接受通知和会员卡。
四、会员认定：
俱乐部接到用户申请表后，经身份认证和条件分析，对符合条件的用户颁发会员卡。
五、 会员晋级：
申请加盟俱乐部后，用户获得的是标准会员身份。在满足以下条件后，标准会员可晋升为高级会员：
1． 平均年度内主动与瑞星交流或参与活动超过12次；
2． 自获得标准会员资格后累计向俱乐部提供至少10个新病毒样本；
3． 向俱乐部提供有关瑞星产品、服务、技术、市场等建议和意见累计超过5个；
4． 指出瑞星现有产品重大缺陷；
5． 其他为瑞星或俱乐部做出重大贡献者。
六、 资格取消：
本俱乐部是基于用户自愿基础上设立的信息交流和学习的组织，为中国计算机反病毒产业发展助一臂之力。一切活动都遵循俱乐部宗旨，如出现以下情况，则取消会员资格。 
1． 自愿放弃瑞星用户合法身份，即不再拥有或使用瑞星任何正版产品； 
2． 在参与俱乐部活动中有背离本俱乐部宗旨的行为且造成了不良影响； 
3． 恶意传播病毒或对他人计算机系统实施黑客侵入行为； 
4． 会员在一年内如有三次以上(含三次)不参加客户俱乐部通知其参与的有关活动；
5． 成为瑞星公司的正式员工。

第五章 会员卡管理

一、 俱乐部会员卡由瑞星统一设计、制作和颁发。
二、 每位俱乐部会员均持有一张会员卡。会员卡正面标有会员编号、会员签名和用户ID号等信息。
三、 会员卡分为高级会员卡和普通会员卡两种。编号为A开头的高级会员，B开头的标准会员。
四、 会员卡的变更、挂失等事项由瑞星俱乐部办理。
五、 参与俱乐部交流活动必须持本人会员卡。
六、 会员退出俱乐部，会员卡由俱乐部收回。