瑞星杀毒软件网络版故障自助排查手册之 系统中心升级自助排错

2012-12-26 15:36:18
摘要:本文介绍瑞星杀毒软件网络版故障自助排查手册之系统中心升级自助排错,希望对大家有所帮助。

故障1:没有用户ID,可能不能升级

问题描述:

用户首次安装瑞星杀毒软件系统中心,或者重新安装瑞星系统中心后,点击“通知系统中心立即升级”后,没有任何反应,过了很长一段时间也没有进行升级。但是如果此时点击控制台左下角的“运行日志”,里面有警告信息“没有用户ID,可能不能升级”,具体提示请见图1。

图1:没有用户ID,可能不能升级

解决方法:

出现此问题的原因是用户没有在控制台输入用户ID。用户ID由八位字母和数字组成,是在瑞星网站注册产品之后返回给用户的,不是产品手册上的序列号。没有注册的新用户,需要参照包装盒里的注册向导完成产品的注册。在控制台添加用户ID的具体操作为:点击“管理”—“设置本中心用户信息”—“设置用户ID”,不区分大小写。见图2。

图2:设置用户ID

故障2:升级提示序列号与用户ID不匹配

问题描述:

点击“通知系统中心立即升级”后,控制台左下角“事件日志”显示错误信息“序列号与用户ID不匹配,请正确输入序列号和用户ID”,具体提示请见图3。

图3:序列号与用户ID不匹配

解决方法:

出现此问题的原因是扩容序列号没有注册。需要尽快注册扩容序列号,打开以下地址:http://reg.rising.com.cn/netverRegister/web/SnAdd/SNAddIndex.aspx,在打开的页面中输入用户ID和验证码,在扩容界面中完成扩容序列号的注册即可。

故障3:连接升级中心失败或超时

问题描述:

点击“通知系统中心立即升级”后,控制台左下角“运行日志”显示错误信息“连接升级中心失败或超时”,具体提示请见图4。

图4:连接升级中心失败或超时

此时在控制台安全状况首页的重要事件中出现错误提示,事件类型为一般操作,事件描述为Update无法连接,具体提示请见图5。

图5:Update无法连接

解决方法:

出现此问题的原因是瑞星的升级服务RavUpdate没有启动,该服务不仅负责瑞星系统中心的升级,也负责下面的客户端升级。手动启动RavUpdate服务的操作为:点击“开始”—“运行”,输入“services.msc”,在打开的服务列表中,找到RavUpdate服务,右键选择“启动”,请见图6。

图6:启动RavUpdate服务

故障4:网络连接失败,请检查网络设置

问题描述:

点击“通知系统中心立即升级”后,控制台左下角“事件日志”显示错误信息“网络连接失败:http://www.rising.com.cn,请检查网络设置并尝试访问瑞星网站”,在IE浏览器中无法打开瑞星、微软等安全更新类网站,但是其他非安全类的网站可以正常打开,具体提示请见图7。

图7:网络连接失败,请检查网络设置

解决方法:

出现此问题后,可以尝试停止计算机服务中的DNS Client服务,具体的操作为:点击“开始”—“运行”,输入“services.msc”,在打开的服务列表中,找到DNS Client服务,右键选择“停止”。如果DNS Client服务停止后,瑞星网站可以正常打开,那么可以确定是病毒原因造成的,这类病毒通过DNS劫持的方法限制了杀毒软件的更新。停止服务的方法将在重启计算机后失效,所以请尽快联系瑞星公司提供针对这类病毒的专杀工具,也可以在重启计算机前将杀毒软件升级到最新版之后,进行完整的全盘杀毒。

故障5:CompsVer.inf文件下载失败

问题描述:

点击“通知系统中心立即升级”后,控制台左下角“事件日志”显示错误信息“文件下载失败:C:\Program Files\Rising\Rav\Download\CompsVer.inf”,多次尝试均是此提示,具体提示请见图8。

图8:CompsVer.inf文件下载失败

解决方法:

出现此问题的最大可能是网络原因造成的。首先请检查瑞星系统中心设置,网络设置中Internet连接方式是否为:通过局域网或DDN访问互联网,见图9。

图9:检查系统中心的网络设置

如果网络设置没有问题,请尝试更改网络设置为通过代理访问互联网,自行在网络搜索可用的代理地址,添加好之后再次升级查看。如果问题解决,请检查网络原因,也可以联系瑞星公司通过网络抓包协助分析处理。如果问题仍不能解决,请再按照下面的步骤操作。
1.点击“开始”—“程序”—“瑞星杀毒软件网络版”—“瑞星工具”—“下载中心管理工具”,点击“工具”—“修复下载目录”。待提示修复停止后,点击“完成”即可,见图10。

图10:修复下载目录

2.点击“开始”—“运行”,输入“temp”,打开系统临时文件夹,删除里面所有可以删除的文件。

3.点击“开始”—“运行”,输入“%temp%”,打开当前用户临时文件夹,删除里面所有可以删除的文件。

由于很多未知原因可能导致CompsVer.inf文件下载失败,如果以上的方法不能解决问题,请联系瑞星公司进一步处理。

故障6:升级提示下载组件失败

问题描述:
点击“通知系统中心立即升级”后,一段时间后弹出错误提示:下载新的组件配置文件失败,请换其他时间段尝试,具体提示见图11

图11:下载组件失败

解决方法:

出现该问题之后,优先尝试从瑞星网站下载离线升级包进行手动升级。手动升级后,再观察在线升级是否仍有下载组件失败的问题。
如果问题不能解决,尝试修复瑞星系统中心,具体操作为:点击“开始”—“程序”—“瑞星杀毒软件网络版”—“添加删除组件”—“修复”。修复完成之后,再观察在线升级是否仍有下载组件失败的问题。

通过以上方法操作后,问题仍不能解决。打开IE浏览器,在地址栏输入以下地址:http://download.rising.com.cn/rs2010/netver/,并在此地址后添加下载的失败组件路径,如图11所示就在IE地址栏输入:http://download.rising.com.cn/rs2010/netver/BDEngine/22_01_99_42/BDEngine_XML.zip。如果可以正常下载,请换其他时间尝试。如果不能下载,请尽快联系瑞星公司通过网络抓包协助分析处理。

故障7:手动升级提示专用版用户还没有设置升级Key

问题描述:

在系统中心计算机上,手动运行升级包,待解压过程结束后,提示:专用版用户还没有设置升级Key,因此不能升级,请先使用控制台设置升级Key,见图12。

图12:专用版用户还没有设置升级Key

解决方法:

出现此问题的原因是行业专用版的用户未在控制台设置行业专用信息码。需要进行如下操作:登录瑞星网站企业产品升级界面(地址:http://update.rising.com.cn/register/netverupgrade/upgrade.aspx),输入用户ID和验证码之后,在打开的升级包下载界面中,将一长串字符组成的行业专用版用户信息码复制到记事本,见图13。

图13:行业专用版用户信息码

打开瑞星管理控制台,点击“管理”—“设置本中心用户信息”—“设置专用信息”将刚刚复制好的行业专用版用户信息码粘贴进来。由于该信息码不便于输入,建议使用复制粘贴的方式完成添加,见图14。

图14:设置行业专用版用户信息码

故障8:手动升级解压后没有反应

问题描述:

在系统中心计算机上,手动运行升级包,待解压过程结束后,没有任何反应,没有程序升级安装的进度。

解决方法:

手动运行升级包默认解压到系统临时目录,此问题多与临时目录有关系,可以通过以下操作进行处理。

1.点击“开始”—“运行”,输入“temp”,打开系统临时文件夹,删除里面所有可以删除的文件

2.点击“开始”—“运行”,输入“%temp%”,打开当前用户临时文件夹,删除里面所有可以删除的文件

3.重新启动计算机

通过以上的方法操作后,如果问题仍不能解决,可以手动解压缩升级包到指定路径,前提是系统内已经安装WINRAR等解压缩工具。具体操作为:右键升级包,选择“解压到”,选择好路径之后解压,建议选择非系统盘路径。打开解压后的文件夹,运行RavUnZip.exe即可完成升级。

故障9:手动升级过程中提示文件内容被更改

问题描述:

在系统中心计算机上,手动运行升级包,解压过程中弹出提示:文件内容被修改,可能被病毒感染或者下载过程中产生错误,从而导致升级中断,见图15。

图15:文件内容被更改

解决办法:

此问题常见是以下几个原因导致的:

1.下载升级包的外网计算机存在病毒,并感染升级包

2.系统中心计算机存在病毒,感染拷贝到计算机上的升级包,或者升级包运行中被感染

3.下载工具或网络等原因导致升级包下载不完整

遇到此问题,建议首先联系瑞星公司,确定系统中心计算机上的升级包的MD5值是否与官方的一致,从而判断问题是出现在拷贝之前还是拷贝之后。在MD5值不相同的情况下,可以尝试更换下载升级包的外网机重新下载,确保外网机没有感染病毒并尽量不使用迅雷等下载工具。在MD5值相同的情况下,可以尝试以下两个方法,不论是哪种方法升级,升级成功之后一定要进行完整的全盘杀毒。

1.在系统中心计算机上,手动解压缩升级包到指定路径,前提是系统内已经安装WINRAR等解压缩工具。具体操作为:右键升级包,选择“解压到”,选择好路径之后解压。打开解压后的文件夹,运行RavUnZip.exe完成升级。

2.如果第一种方法不起作用,可以在下载升级包的外网机上,提前把升级包解压好,将解压后的文件夹刻录进光盘,在系统中心计算机上放入光盘,运行文件夹中RavUnZip.exe完成升级。

[责任编辑:杨勇]

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