瑞星公司对中国注册会计师协会的服务案例

一、中国注册会计师协会基本情况

　　中国注册会计师协会是1988年11月15日成立并接受财政部监督、指导的中国注册会计师协会和1992年9月8日成立并接受审计署监督、指导的中国注册审计师协会，于1995年6月19日联合组成的注册会计师全国组织。目前，中国会计师协会共拥有个人会员12.4万人，其中注册会计师5.8万人，非执业会员6.6万人,团体会员6700家。该会已与17个国家和地区的20多个职业会计师组织和团体建立了正式交往关系已成为亚洲及太平洋地区会计师联合会的成员和国际会计师联合会的成员。

二、中国注册会计师协会的网络概况和管理功能

　　中国注册会计师协会的网络遍及全国,这里把北京(总会)的网络情况进行说明。 中国会计师协会在北京拥有两个大的办公地点分别位于（紫竹院）和（阜城路）。两地的计算机网络通过微波连接通讯。两地计算机总量为200余台，网段有数十个。该网络与全国其他的地方协会相连接， 在信息传递与信息沟通方面起到了至关重要的作用。 该协会拥有OA系统，SQL SERVER数据库系统，以及WEB管理系统。总而言之，系统的正常运营，信息的安全顺畅是保障正常工作的基础。

三、瑞星公司和中国注册会计师协会的合作

　　瑞星公司作为国内杀毒产品的龙头企业，在国内外杀毒软件产品中拥有良好的口碑。正是因为这样，中国注册会计师协会才选择了瑞星作为其安全的保障。

　　2001年4月，应中国注册会计师协会的邀请，瑞星的安全工程师上门传授计算机防病毒知识并介绍了当今计算机病毒的发展方向和计算机病毒的相关知识。此次培训使中国注册会计师协会的人员对计算机病毒有了全新的认识，大大提高了防范计算机病毒的意识。

　　2001年5月，蠕虫病毒HAPPY TIME 大规模肆虐计算机网络，中国注册会计师协会也没有能够躲开HAPPY TIME的侵扰。很多计算机都感染了HAPPY TIME病毒并且还有蔓延之势。瑞星公司知道情况后承担了对中国注册会计师协会的紧急救援工作，清除病毒并安装瑞星杀毒软件（网络版）限时版。当救援结束后，中国注册会计师协会网络系统上的病毒被完全清除。限时版杀毒软件的安装保障了用户的信息安全，给用户时间来选择自己满意的杀毒工具保障自身系统的安全。

　　2001年7月，通过一个月的产品使用，中国注册会计师协会的网络管理人员认为：“瑞星杀毒软件（网络版）基本符合该企业的防病毒要求，瑞星的服务体现了瑞星公司的实力和对客户，对产品负责的精神。”基于以上观点，中国注册会计师协会购买了瑞星杀毒软件（网络版）并和瑞星公司签订了一年的服务协议。

　　 今天，瑞星仍然在时刻关注着中注产品的使用情况。作为协议用户，瑞星网络安全产品的正常使用，中注信息系统的安全性已经成为瑞星安全工程师们心中的责任。

四、 用户的需求和我们的需求

　　从传统的意识上来说，产品和产品的服务似乎是一对矛盾。生产商在实现了产品自身的价值后却忽略了客户的感受。客户需要我们去做什么？瑞星的服务人员的理念是“客户需要解决的问题。并不是完全清除病毒，要去告诉客户如何去防范病毒如何选购理想的杀毒产品来彻底的告别病毒的烦扰。这是瑞星安全服务的义务。”具备了好的服务理念和客户意识才能真正的贯彻客户至上这个硬道理。瑞星公司的服务很注意细节的处理，在产品的各个方位体现了服务的价值。产品的注册卡是瑞星和客户沟通的桥梁，产品使用中的全程跟踪服务体现了客户和产品生产者的双向交流和沟通。瑞星需要客户的支持，瑞星要了解客户，掌握客户在使用产品过程中的每一个信息。从而不断完善自我的服务。今天,瑞星的客户遍及各个行业部门,签订服务协议的客户已有数十家。瑞星要用自己的成绩证明：优秀的产品，先进务实的服务理念是瑞星能够赢得客户认可的关键，是瑞星赢得客户信任的保障。